Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para entrar em contato com nossa equipe de atendimento solicitando o reembolso ou a troca:
A Wal Livros segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor:
Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto adquirido em nosso site ou loja física no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento no endereço informado ou da retirada na loja. Após esse período, não será mais possível realizar a devolução ou estorno do valor pago.
Para iniciar o processo, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp:
Para solicitar o cancelamento de um pedido, será necessário entrar em contato com a nossa central de atendimento por meio do WhatsApp
Caso você receba um produto com defeito, você poderá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento em até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Para dar continuidade ao processo, o item deve estar em sua embalagem original, e nossa equipe poderá solicitar fotos ou vídeos para análise.
Todos os produtos devolvidos com alegação de defeito passarão por avaliação técnica. Se for constatado mau uso ou não for identificado o defeito informado, a troca ou reembolso não será realizado.
Se o defeito for confirmado, você poderá optar por:
Trocar o produto por outro igual, conforme disponibilidade em estoque;
Solicitar o estorno (para pagamentos com cartão de crédito);
Solicitar o reembolso (para pagamentos via Pix ou transferência bancária).
O contato com nossa Central deve ser feito em até 07 dias corridos, a contar da data de recebimento. Para a efetivação da troca é imprescindível o produto encontrar-se em sua embalagem original e sem quaisquer marcas de uso.