Dúvidas Frequentes

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Cadastro Compras e pedidos efetuados Encomendas de produtos Entregas Formas de pagamento Política de privacidade e Código de Defesa do Consumidor Retirada em loja Transferência de escola Trocas e devoluções

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de retirada ou recebimento do produto, para entrar em contato com nossa Equipe de atendimento pelo WhatsApp solicitando o reembolso ou a troca:

CENTRAL DE ATENDIMENTO:

Clientes em geral: (51) 99300-9692 

Colégios da Rede Verzeri: (51) 99321-6801 



A Wal Livros segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor:

          • Pagamento com cartão de crédito: o valor será estornado no cartão usado na compra. Normalmente, o crédito aparece em até 2 faturas, dependendo da operadora.
          • Pagamento via Pix ou transferência bancária: o reembolso será realizado em até 5 dias úteis, utilizando a chave Pix ou os dados bancários informados pelo cliente através do WhatsApp ou email.

Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto adquirido em nosso site ou loja física no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento no endereço informado ou da retirada na loja. Após esse período, não será mais possível realizar a devolução ou estorno do valor pago.

Para iniciar o processo, entre em contato com a nossa Equipe de Atendimento pelo WhatsApp:

 

CENTRAL DE ATENDIMENTO:

  • Clientes em geral: (51) 99300-9692
  • Colégios da Rede Verzeri: (51) 99321-6801

Para solicitar o cancelamento de um pedido, será necessário entrar em contato com a nossa Equipe de atendimento pelo WhatsApp:

CENTRAL DE ATENDIMENTO:

  • Clientes em geral: (51) 99300-9692
  • Colégios da Rede Verzeri: (51) 99321-6801

Caso você receba um produto com defeito, você poderá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento em até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

Para dar continuidade ao processo, o item deve estar em sua embalagem original, e nossa equipe poderá solicitar fotos ou vídeos para análise.

Todos os produtos devolvidos com alegação de defeito passarão por avaliação técnica. Se for constatado mau uso ou não for identificado o defeito informado, a troca ou reembolso não será realizado.

 

Se o defeito for confirmado, você poderá optar por:

 

        • Trocar o produto por outro igual, conforme disponibilidade em estoque;

        • Solicitar o estorno (para pagamentos com cartão de crédito);

        • Solicitar o reembolso (para pagamentos via Pix ou transferência bancária).

Se você recebeu um produto diferente do solicitado, entre em contato com nossa equipe de antendimento em até 7 dias corridos,contados a partir da data de recebimento.

Para efetivação da troca, o item deve estar em sua embalagem original e sinais de uso.