Estando logado na sua conta no site da Wal Livros, clique no ícone de perfil, localizado no canto superior direito da tela, ao lado do seu carrinho de compras. Em seguida, selecione a opção “Pedidos”.
a) Caso você tenha optado pela entrega via Correios:
Se o pedido estiver como “Em aberto” e a situação “Pago”, não se preocupe — isso significa que o pagamento já foi confirmado e o pedido seguirá para o processo de separação, no qual nossa equipe prepara o material para envio.
Quando o status aparecer como “Em trânsito”, o código de rastreio ficará disponível. Clique no botão “Acompanhar” para ser direcionado diretamente ao site dos Correios e acompanhar o andamento da entrega.
b) Caso você tenha optado pela entrega expressa:
O pedido entrará em processo de separação e, assim que for despachado, nossa equipe entrará em contato pelo WhatsApp para informar que o material está a caminho do seu endereço.
Para consultar o prazo de entrega, digite seu CEP no campo de cálculo de frete no carrinho de compras. O sistema mostrará o tempo estimado conforme as opções de envio disponíveis.
⚠️ Atenção: se o item estiver marcado como “produto sob encomenda”, lembre-se de considerar também o prazo adicional referente à encomenda.
Se você já realizou o pagamento e deseja cancelar o pedido, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
Caso o pagamento ainda não tenha sido efetuado, não se preocupe — o pedido será cancelado automaticamente caso o pagamento não seja identificado dentro de até 48 horas.
Estando logado na sua conta no site da Wal Livros, clique no ícone de perfil, localizado no canto superior direito da tela, ao lado do seu carrinho de compras. Em seguida, selecione a opção “Pedidos”.
Se o pedido constar como “Em aberto” e ao lado estiver “PAGO”, significa que o pagamento foi confirmado e o pedido seguirá para o processo de separação, no qual nossa equipe irá preparar o material para envio ou retirada
Se o pedido constar como “Em aberto” e ao lado estiver “PAGAMENTO EM ABERTO”, significa que o pagamento ainda não foi identificado. A confirmação ocorre de forma automática, geralmente em poucos minutos.Caso, mesmo após 24 horas da realização do pagamento, a mensagem “Pagamento em aberto” continue aparecendo, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do WhatsApp:
Se o seu pedido foi enviado pelos Correios e consta como “entregue”, mas você não o recebeu, é possível que tenha sido recebido por terceiros, como porteiros, vizinhos ou familiares.
Em prédios, é comum que o porteiro receba a encomenda e ela permaneça guardada nas dependências do condomínio. Recomendamos verificar se isso não ocorreu.
Importante: o prazo para contestação da entrega é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data registrada como entrega no rastreamento.
Caso ainda não localize o pedido, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para que possamos auxiliá-lo(a) da melhor forma possível.
Acompanhe o status do seu pedido na seção “Meus Pedidos” do nosso site.
Se não houver atualizações recentes, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp:
Sim. A Wal Livros preza pela privacidade e segurança das informações de seus clientes.
Não vendemos nem compartilhamos seus dados com outras empresas, instituições ou associações para fins comerciais. O compartilhamento de informações ocorre apenas com parceiros contratados, de forma restrita e segura, quando necessário para viabilizar serviços como entregas, cobranças, envio de comunicações ou processamento de pagamentos via cartão de crédito.
Fora essas situações, os dados só serão divulgados mediante solicitação formal de autoridades administrativas ou judiciais.
Não. Todos os produtos disponíveis no site estão sujeitos à disponibilidade do nosso estoque e também dos estoques dos nossos fornecedores.
Após a finalização do pedido, não é possível alterar os dados informados nem adicionar novos produtos.
Contudo, caso o seu pedido ainda não tenha sido pago, você pode realizar uma nova compra incluindo todos os itens desejados. Nesse caso, o pedido anterior poderá ser desconsiderado, pois será cancelado automaticamente caso o pagamento não seja identificado dentro do prazo.
Se desejar adquirir mais itens ou precisar de orientações, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar:
Para solicitar o cancelamento de um pedido, será necessário entrar em contato com a nossa central de atendimento: