Estando logado na sua conta no site da Wal Livros, clique no ícone de perfil (no canto superior direito da tela, ao lado do carrinho de compras) e selecione a opção “Pedidos”.
Quando o processamento aparecer como “ENVIADO”, o código de rastreio estará disponível em seu email e no site.
Clique em “Acompanhar” para ser direcionado ao site dos Correios e acompanhar a entrega.
O pedido entrará em processo de separação e, assim que for despachado, nossa equipe entrará em contato pelo WhatsApp para informar que o material está a caminho do seu endereço.
Para consultar o prazo de entrega, digite seu CEP no campo de cálculo de frete no carrinho de compras. O sistema mostrará o tempo estimado conforme as opções de envio disponíveis.
⚠️ Atenção: se o item estiver marcado como “produto sob encomenda”, lembre-se de considerar também o prazo adicional referente à encomenda.
Se você já realizou o pagamento, entre em contato com a nossa equipe de Atendimento pelo WhatsApp para solicitar o cancelamento.
CENTRAL ATENDIMENTO:
Clientes em geral: (51) 99300-9692
Colégios da Rede Verzeri: (51) 99321-6801
Atenção: Se o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente em até 48 horas caso o pagamento não seja identificado.
Acesse a seção “Pedidos” no seu perfil do site da Wal Livros.
Se, após 24 horas, o status permanecer como “Pagamento em aberto”, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento pelo WhatsApp:
CENTRAL DE ATENDIMENTO:
Se o seu pedido foi enviado pelos Correios e consta como “entregue”, mas você não o recebeu, é possível que tenha sido recebido por terceiros, como porteiros, vizinhos ou familiares.
Em prédios, é comum que o porteiro receba a encomenda e ela permaneça guardada nas dependências do condomínio. Recomendamos verificar se isso não ocorreu.
Importante: o prazo para contestação da entrega é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data registrada como entrega no rastreamento.
Caso ainda não localize o pedido, entre em contato com a nossa Equipe de Atendimento pelo WhatsApp para que possamos auxiliá-lo(a) da melhor forma possível.
CENTRAL DE ATENDIMENTO:
Acompanhe o processamento do seu pedido na seção “Meus Pedidos” do nosso site.
Se não houver atualizações recentes, entre em contato com a nossa Equipe de Atendimento pelo WhatsApp:
CENTRAL DE ATENDIMENTO:
Sim. A Wal Livros preza pela privacidade e segurança das informações de seus clientes.
Não vendemos nem compartilhamos seus dados com outras empresas, instituições ou associações para fins comerciais. O compartilhamento de informações ocorre apenas com parceiros contratados, de forma restrita e segura, quando necessário para viabilizar serviços como entregas, cobranças, envio de comunicações ou processamento de pagamentos via cartão de crédito.
Fora essas situações, os dados só serão divulgados mediante solicitação formal de autoridades administrativas ou judiciais.
Não. Todos os produtos disponíveis no site estão sujeitos à disponibilidade do nosso estoque e também dos estoques dos nossos fornecedores.
Após a finalização do pedido, não é possível alterar os dados informados nem adicionar novos produtos.
Contudo, caso o seu pedido ainda não tenha sido pago, você pode realizar uma nova compra incluindo todos os itens desejados. Nesse caso, o pedido anterior poderá ser desconsiderado, pois será cancelado automaticamente caso o pagamento não seja identificado dentro do prazo.
Se desejar adquirir mais itens ou precisar de orientações, nossa equipe de atendimento está à disposição pelo WhatsApp para ajudar:
CENTRAL DE ATENDIMENTO:
Clientes em geral: (51) 99300-9692
Para solicitar o cancelamento de um pedido, será necessário entrar em contato com a nossa Equipe de atendimento pelo WhatsApp:
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